Termini e condizioni d'uso

Benvenuti su www.raimsas.com, il sito e-commerce di R.a.i.m. s.a.s. (di seguito denominato "RAIM"). Utilizzando questo sito, accettate di rispettare e di essere vincolati dai seguenti termini e condizioni d'uso. Si prega di leggere attentamente questi termini prima di utilizzare il nostro sito.

1. Introduzione

RAIM è un'azienda specializzata nella vendita di ricambi e attrezzature agricole e da giardino. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Questi Termini e Condizioni regolano l'uso del nostro sito web www.raimsas.com (di seguito denominato "Sito"), inclusi tutti i servizi forniti tramite il Sito.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo, navigando o utilizzando in qualsiasi modo il Sito, l'utente accetta di essere vincolato da questi Termini e Condizioni, incluse le politiche e le linee guida a cui si fa riferimento nel presente documento. Se non si accettano tutti i termini e le condizioni, si prega di non utilizzare il Sito.

3. Modifiche ai Termini e Condizioni

RAIM si riserva il diritto di modificare, aggiungere o rimuovere parti di questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. È responsabilità dell'utente controllare periodicamente questi Termini e Condizioni per eventuali modifiche. L'uso continuato del Sito dopo la pubblicazione di modifiche comporterà l'accettazione di tali modifiche.

4. Registrazione e Account

Per procedere agli acquisti sul Sito, è essere necessario creare un account utente. L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle informazioni del proprio account, incluse la password, e di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account. L'utente si impegna a notificare immediatamente a RAIM qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

5. Prodotti e Servizi Offerti

RAIM offre una vasta gamma di ricambi e attrezzature agricole e da giardino. Tutte le descrizioni, immagini, riferimenti, caratteristiche, contenuti, specifiche, prodotti e prezzi dei prodotti e servizi descritti o rappresentati sul Sito sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso e sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalla case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. RAIM si impegna a garantire che tutte le informazioni siano accurate e aggiornate, ma non garantisce che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti del Sito siano accurati, completi, affidabili, aggiornati o privi di errori.

6. Ordini e Pagamenti

Tutti gli ordini effettuati tramite il Sito sono soggetti all'accettazione da parte di RAIM. RAIM si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per qualsiasi motivo, inclusi, ma non limitati a, la disponibilità del prodotto, errori nelle descrizioni o nei prezzi dei prodotti, o errori nell'ordine. In caso di annullamento di un ordine, RAIM provvederà a rimborsare tempestivamente l'intero importo pagato.

7. Politica di Reso e Diritto di Recesso

7.1 Diritto di Recesso

Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti.

7.2 Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto tramite email a raim@raimsas.com includendo il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto acquistato.

7.3 Effetti del Recesso

In caso di recesso, RAIM rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da RAIM), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui RAIM è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto. RAIM effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale; in ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso se non le spese di spedizione relative alla restituzione della merce (7.4).

7.4 Restituzione dei Prodotti

Il cliente è tenuto a restituire i prodotti a RAIM senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente. Quando la richiesta di recesso o reso è conseguente ad un errato ordine da parte del cliente (reso di tipo commerciale), la RAIM addebiterà un importo relativo alla gestione del reso stesso. Tale importo è commisurato percentualmente al valore della merce resa con un valore minimo.

La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:

R.a.i.m. s.a.s.

Via Giuseppe Laterza, 39

88900 CROTONE (KR)

7.5 Condizioni dei Prodotti Restituiti

Il cliente è responsabile e tenuto a pagare solo della diminuzione del valore dei beni risultante dall’utilizzo dei beni o da danni provocati da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutte le loro parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e senza segni di usura o sporcizia.

8. Annullamento degli Ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che lo stesso sia stato spedito. Per farlo, deve contattare il servizio clienti di RAIM il prima possibile via email raim@raimsas.com o tramite messaggistica interna al Sito. In caso di annullamento dell'ordine prima della spedizione, RAIM provvederà a rimborsare l'intero importo pagato dal cliente. La facoltà di annullamento dell'ordine è preclusa al cliente nell'ipotesi in cui la merce sia stata espressamente ordinata dalla RAIM al proprio fornitore (Tutti i prodotti che non sono espressamente segnalati sul Sito come “PRONTO CONSEGNA”) e questi non ha accettato, a sua volta, l'annullamento dell'ordine. Il cliente ha la possibilità di incaricare R.A.I.M. S.a.s. di respingere la merce in arrivo. La nota credito riferita alla merce respinta o la restituzione del credito al cliente avviene in un tempo che varia da 5 a 7 giorni lavorativi. Nel caso in cui la merce sia già stata caricata presso i magazzini R.A.I.M. S.a.s. e successivamente spedita al cliente lo stesso dovrà richiedere un reso commerciale pagando una penale che varia dal 5 al 30% in base alla tipologia dei prodotti

9. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e includono l'IVA (dove applicabile) ma non includono le spese di spedizione, che verranno aggiunte al totale dell'importo dovuto e calcolate in base al peso dei prodotti calcolati nel carrello. Le spese di spedizione possono variare in base al metodo o corriere di consegna scelto. RAIM si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti verranno fatturati sulla base dei prezzi indicati sul Sito al momento dell'ordine.

10. Restituzione delle Merci

RAIM accetta resi di merce difettosa o danneggiata entro 8 giorni dalla data di ricevimento. Il cliente deve contattare il servizio clienti di RAIM tramite e-mail all’indirizzo: raim@raimsas.com per avviare la procedura di reso. RAIM si riserva il diritto di verificare la difettosità del prodotto prima di procedere con il rimborso o la sostituzione. I costi di spedizione per la restituzione saranno a carico di RAIM solo se il prodotto è difettoso o danneggiato. In tutti gli altri casi, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

11. Garanzie

Tutti i prodotti venduti da RAIM sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo. La garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il cliente deve conservare la fattura o la ricevuta di acquisto.

12. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, RAIM non sarà responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso o dall'incapacità di utilizzare il Sito o i servizi offerti, anche se RAIM è stata avvisata della possibilità di tali danni.

13. Trattamento dei Dati Personali

13.1 Introduzione

RAIM si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e a trattare i loro dati personali in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018).

13.2 Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è R.a.i.m. s.a.s., con sede legale in Via Giuseppe Laterza, 39, 88900 Crotone, Italia. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al trattamento dei dati personali, è possibile contattare il titolare tramite email all'indirizzo raim@raimsas.com.

13.3 Tipologie di Dati Raccolti

RAIM può raccogliere e trattare i seguenti dati personali:

• Dati identificativi (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, email)

• Dati di navigazione (indirizzi IP, dati di accesso e di utilizzo del sito web)

• Altri dati forniti volontariamente dall'utente (ad esempio, dati forniti tramite moduli di contatto o di registrazione)

13.4 Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Gestione e evasione degli ordini

• Gestione delle richieste di assistenza e supporto clienti

• Adempimento degli obblighi legali e fiscali

• Miglioramento dei servizi offerti e personalizzazione dell'esperienza di acquisto

• Invio di comunicazioni commerciali e promozionali (previo consenso dell'utente)

13.5 Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto di cui l'utente è parte

• Adempimento di obblighi legali ai quali è soggetto il titolare del trattamento

• Consenso dell'utente, ove richiesto

• Legittimo interesse del titolare del trattamento a migliorare i propri servizi e a garantire la sicurezza del sito web

13.6 Modalità di Trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato con strumenti elettronici e manuali, nel rispetto delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente per garantire la protezione e la riservatezza dei dati.

13.7 Conservazione dei Dati

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a conseguire gli scopi per i quali sono stati raccolti e trattati, e comunque non oltre i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

13.8 Diritti dell'Interessato

L'utente ha il diritto di:

• Accedere ai propri dati personali

• Chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati

• Ottenere la limitazione del trattamento

• Opporsi al trattamento dei dati

• Chiedere la portabilità dei dati

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca

• Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali)

13.9 Comunicazione e Diffusione dei Dati

I dati personali possono essere comunicati a terzi solo per le finalità specificate e nei limiti consentiti dalla legge. RAIM non venderà, affitterà o diffonderà i dati personali degli utenti a terzi per scopi commerciali senza il loro esplicito consenso.

13.10 Modifiche alla Privacy Policy

RAIM si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente Privacy Policy in qualsiasi momento, pubblicando una versione aggiornata sul Sito. Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per essere a conoscenza di eventuali cambiamenti.

14. Legge Applicabile

Questi Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi italiane. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con questi Termini e Condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.

15. Controversie

Per ogni controversia che dovesse insorgere sarà competente il Foro di Crotone.