Queste condizioni regolano la vendita dei prodotti sul sito raimsas.com tra R.A.I.M. s.a.s. (di seguito «RAIM») e il cliente.

Consumatore («privato»): la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, senza indicare una Partita IVA. Al consumatore si applicano, oltre a queste condizioni, le norme del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevalgono su qualsiasi clausola meno favorevole.

Professionista («azienda»): chi acquista nell'ambito della propria attività, indicando una Partita IVA. Le aziende agricole che chiedono l'IVA agevolata rientrano in questa categoria.

Inviando un ordine il cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni.

Si può acquistare creando un account oppure come ospite, senza registrazione. In entrambi i casi il cliente deve inserire dati veri e completi. Il numero di telefono è obbligatorio, perché viene comunicato al corriere per organizzare la consegna o il ritiro.

Chi crea un account è responsabile della riservatezza della propria password e deve avvisarci subito di qualsiasi uso non autorizzato.

Le descrizioni, i codici e le caratteristiche dei prodotti si basano sulle informazioni pubblicate dai produttori. Le immagini hanno valore illustrativo: colori e dettagli possono differire leggermente dal prodotto reale, senza cambiarne le caratteristiche essenziali. RAIM si impegna a mantenere le informazioni corrette e aggiornate e a correggere tempestivamente gli errori segnalati.

Per i ricambi il cliente è invitato a verificare la compatibilità tramite il codice originale o la matricola della macchina e, in caso di dubbio, a contattarci prima dell'acquisto.

I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello prima della conferma dell'ordine. Vale il prezzo pubblicato al momento dell'invio dell'ordine.

IVA agevolata al 10% per uso agricolo: per i prodotti previsti (per esempio i lubrificanti), le aziende agricole italiane registrate possono chiedere l'aliquota ridotta. Devono inviare la dichiarazione firmata dal sito ed essere approvate da RAIM. Finché la richiesta non è approvata si applica l'aliquota ordinaria. Il cliente è responsabile della veridicità di quanto dichiara.

In caso di errore evidente di prezzo, per esempio un refuso, RAIM avvisa il cliente prima della spedizione. Il cliente può scegliere se confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con il rimborso completo.

1. Metti i prodotti nel carrello.
2. Inserisci o controlla i tuoi dati e l'indirizzo. Puoi tornare indietro e correggere in qualsiasi momento.
3. Scegli la spedizione e il pagamento e controlla il riepilogo con il totale.
4. Premi il pulsante di conferma dell'ordine, che comporta l'obbligo di pagare, e completa il pagamento.
5. Ricevi la mail di conferma: da quel momento il contratto è concluso.

Il riepilogo dell'ordine resta disponibile nell'area «I miei ordini» del tuo account e nella mail di conferma. Il contratto si conclude in lingua italiana o inglese, a scelta del cliente. RAIM può rifiutare un ordine solo per giustificati motivi, per esempio un prodotto non più disponibile. In quel caso avvisa il cliente e rimborsa subito l'intero importo.

I pagamenti sono gestiti direttamente dai fornitori indicati, su pagine sicure. RAIM non riceve né conserva i dati completi della carta.

Klarna e Scalapay permettono di pagare a rate o in un secondo momento. La concessione del pagamento dilazionato dipende dalla valutazione del fornitore ed è regolata dalle sue condizioni. Nei confronti di RAIM l'ordine risulta interamente pagato.

I tempi di preparazione, i costi, le condizioni della spedizione gratuita e le regole sul rischio del trasporto sono indicati nella pagina «Spedizioni e resi», che fa parte di queste condizioni. Le consegne all'estero, nei paesi dell'Unione Europea, avvengono solo su richiesta e con un preventivo.

Salvo diverso accordo, RAIM consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non ci riesce, il consumatore può fissare un termine supplementare e poi risolvere il contratto, con il rimborso di quanto pagato (art. 61 del Codice del Consumo).

10.1 Il diritto

Il consumatore può recedere dal contratto senza dare spiegazioni e senza penali entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

10.2 Come si esercita

Nel dettaglio dell'ordine, in «I miei ordini», si preme il pulsante «Recedi dal contratto qui» e poi «Conferma recesso». Il pulsante è disponibile per 14 giorni da quando l'ordine risulta consegnato. Chi ha acquistato senza account usa il modulo di verifica dell'ordine. RAIM invia subito una ricevuta via mail con il contenuto della richiesta, la data e l'ora. In alternativa si può inviare il modulo tipo che trovi in fondo a questa pagina, o qualsiasi dichiarazione esplicita, a raimkr@hotmail.it o alla PEC -.

10.3 Restituzione dei prodotti

Il consumatore spedisce i prodotti a R.A.I.M. s.a.s., Via G. Laterza 39, 88900 Crotone (KR), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla richiesta di recesso. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza. Se i prodotti non vengono spediti entro il termine, la richiesta decade. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

10.4 Rimborso

RAIM rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna fino al costo della consegna standard, entro 14 giorni dalla richiesta di recesso e con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. RAIM può sospendere il rimborso finché non riceve i prodotti, o finché il consumatore non dimostra di averli spediti (art. 56).

10.5 Stato dei prodotti

Il consumatore risponde della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per esempio: ricambio montato, sporco di olio o grasso, segni d'uso. In questi casi RAIM può trattenere dal rimborso un importo proporzionato. Macchine e attrezzature sono registrate con il numero di serie prima della spedizione: il prodotto restituito deve avere lo stesso numero di serie, altrimenti il reso è respinto.

10.6 Esclusioni

Il recesso non si applica ai prodotti fatti su misura o chiaramente personalizzati, né a quelli che dopo la consegna risultano, per loro natura, mescolati in modo inseparabile con altri beni (per esempio un lubrificante già versato) (art. 59).

Il recesso per ripensamento è riservato ai consumatori. Per i clienti con Partita IVA, i resi per errore d'ordine sono accettati solo con l'approvazione di RAIM. Una volta approvato il reso, i prodotti devono essere spediti entro 7 giorni lavorativi, integri, nella confezione originale e senza segni d'uso. In caso contrario la pratica viene annullata.

Per i prodotti ordinati su richiesta e non disponibili in pronta consegna, il reso è accettato solo con l'autorizzazione del produttore. Si applica una trattenuta per il riassortimento dal 10% al 30% del valore del prodotto, in base a quanto applicato dal produttore.

Per tutti: la garanzia non copre i danni dovuti a montaggio errato, uso improprio, normale usura o mancata manutenzione. Per l'assistenza conserva il documento d'acquisto.

Salvo i casi di dolo o colpa grave e i diritti che la legge riconosce in ogni caso ai consumatori, RAIM non risponde dei danni indiretti derivanti dall'uso del sito o dall'impossibilità di usarlo, né dei danni dovuti all'installazione o all'uso dei ricambi non conformi alle istruzioni del costruttore.

RAIM può aggiornare queste condizioni. A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate nel momento in cui l'ordine viene inviato.